社会民生
廊坊市第三人民医院：多点发力全方位持续改善患者就医体验
近年来，廊坊市第三人民医院以切实改善人民群众就医感受为目标，将“以患者为中心”贯穿于医院发展各环节，想办法、出实招，不断在医疗服务水平提升、就医环境改善、诊疗能力提高上持续发力，努力打造有温度的医院，不断增强人民群众就医获得感、幸福感。
多措并举完善便民举措，持续提升就诊体验。一方面，提升患者诊前体验。利用微信公众号网上预约挂号功能，结合HIV感染人群集中诊疗、检查特点，合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间；利用结核病防治规划项目管理平台对管理范围内转介就诊人群随时提供号源，及时开展诊疗服务。网上预约挂号人次占门诊总人次的19%。另一方面，提升患者门诊体验。持续提升自助服务模式，利用线上线下相结合的方式，通过增加自助服务终端、开通微信公众号线上查询缴费功能、开发医保移动支付小程序等措施，方便患者缴费、查询，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，进一步缩短患者在门诊的等候时间，患者就医全流程体验得到有效改善。此外，推出惠民活动。针对肝病患者推出免费血常规检查、慢性肝病患者免费肝功能检测、初次确诊肝病（乙肝/丙肝）患者免费检测腹部超声等惠民活动，累计服务患者109人次，减免费用1.5万元。
内外兼修提高诊疗水平，持续提升服务能力。抢抓京津冀协同发展重大战略机遇，积极开展与京津优质医疗机构对接合作，于2023年3月与天津市第二人民医院（天津市肝病医学研究所）签订医疗合作协议，将天津知名专家引入廊坊，实现两院医疗资源同质共享，让廊坊人民可就近看京津名医，切实享受到京津冀协同发展带来的民生福祉。2023年，天津专家累计出诊64人次，服务患者1448余人次。扩大诊疗范围。通过诊治各种病毒性肝炎、药物性肝损伤、酒精性肝病、自身免疫性肝病、非酒精性脂肪肝等，进一步扩大肝病诊疗范围，满足肝病患者就医需求；新开展血氨检测、抗酸杆菌自动涂片技术、结核分歧杆菌等多个检验项目，扩大检验范围，满足患者就医需求；实验室质量评价通过京津冀鲁结果互认，进一步减轻了人民群众就医负担，提高了医疗资源利用率。持续发挥艾滋病防治临床质控中心、结核病防治临床质控中心和“丙肝”管理项目作用，带动艾滋病免费抗病毒治疗、结核病预防控制和诊疗及肝病诊疗能力的提升，更好地为患者提供优质医疗服务。2023年全年门诊人次、住院人次较疫情之前的2019年，分别增长66%和91%。
软硬兼备改善就医体验，持续提升服务品质。优化门诊全流程布局。从患者角度出发，更新完善门诊标识，做到标识清晰易懂，有效引导患者就医；加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理，针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，配备轮椅、平车、老花镜等便民设备设施，方便患者就医；开展义诊宣传活动，为患者开展乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病初筛等多项免费检查，并结合检查结果给出指导意见，让广大市民享受到便捷、快速、优质的健康服务，也引导大家养成良好的生活习惯，增强了传染病防治意识。2023年，累计开展义诊宣传14期，服务群众6000余人次。
