皇冠体育

今日廊坊
本市动态 皇冠体育 区县动态 社会民生 媒体关注 视频新闻
政务公开
皇冠体育工作 政府会议 政策解读 新闻发布 项目建设 公告公示
皇冠体育
个人办事 法人办事 公共服务 行政权力
互动交流
市长专线 办件选登 在线访谈 草案征集 数字城管 征集调查
走进廊坊
城市综述 自然地理 行政区划 历史沿革 城市名片
您现在的位置:首页>今日廊坊>社会民生

社会民生

12328服务热线:为民服务24小时不打烊

2019年11月07日 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 王洋洋 通讯员 林爱民 徐蒙 字体:  

办结率和回访满意率100%,及时答复满意率99.05%

“您好,这里是12328交通运输服务热线,请问有什么可以帮您?”这看似简单的一句话,市交通运输局12328话务中心的值班人员,平均每天都要亲切地说上几十遍。热线开通一年多来,已逐渐成为市交通运输部门与人民群众的“连心桥”,交通运输行业服务与监督的重要载体和平台。

10月的一天,市民刘女士急急忙忙拨通了12328交通运输服务监督电话(以下简称12328服务热线),“你好,我乘坐公交时不小心把手机落在车上,公交车已经开走,我也没有记住车牌号,还能帮我找到吗?”放下电话,12328服务热线工作人员多方联系,最终手机被成功归还。拿到手机后,刘女士再次致电,给了客服人员一个大大的好评。

得益于12328服务热线的帮助,许许多多像刘女士一样的出行者,获得了更加安全、便捷、高效、绿色、经济的交通运输服务。“12328服务热线是密切联系群众的重要途径,实行24小时在线的服务模式。今年以来,市交通局以开展‘不忘初心,牢记使命’主题教育为契机,进一步完善工作制度,提升业务水平,不断提高服务人民群众的满意度,全力打造人民满意的12328服务热线”。市交通运输局信息处副处长李子平介绍。

作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统,12328服务热线可受理交通运输业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议,服务覆盖高速公路、干线公路、道路运输、城市客运等领域。截至10月底,2019年话务总量达到了10511件,其中,信息咨询9089件,投诉举报1407件,意见建议15件。

去年10月,有市民来电投诉一辆黑车非法运营,并对乘客进行加价收费。接到投诉后,12328服务热线立即受理,并将相关情况转办局直责任单位开展调查,及时督办调查进度。经过为期3天蹲点侦查和走访调查,最终成功查获该违法车辆并依法对其实施处罚。在回访中,该市民对12328服务热线的服务态度和办事效率给予高度认可。

“一部电话、连接两端,一端有求、一端必应”,这就是12328服务热线的真实写照。在12328服务中心,每天都会接到各种各样的来电,既有咨询服务的,也有反映问题的,还有些只是发发牢骚,无论是何需求,接听人员都会耐心开导、从容应对。“认真接好每一个电话,耐心倾听每一个声音,详细把每一个诉求转交给相关部门,我将更加努力用实际行动温暖群众。”12328服务热线工作人员鲍月卓表示。

为提高服务质量,12328服务热线全体人员每天要通过听录音寻找自身问题,总结归纳解答过程中的欠缺,对于常遇问题总结出规范应答内容,确保为来电群众规范服务。此外还定期组织12328服务热线接听人员业务培训,提升服务水平。“皇冠体育12328服务热线的办结率和回访满意率达到了100%,及时答复满意率99.05%,人工接通率97.38%,在省厅的考评中都名列前茅。”李子平介绍。

浏览量: 次