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皇冠体育邮政通信行业文明服务上档升级

2020年05月22日 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 王洋洋 字体:  

廊坊市移动大厦营业厅内,工作人员正在为客户办理业务。 记者 李泳辰 摄

学雷锋志愿服务站便民用品摆放整齐有序,意见簿、意见箱一应俱全;禁烟标识在醒目位置张贴;公益广告抬眼可见、举足即观;投诉监督电话、办事制度公开上墙……争创全国文明城市工作启动以来,中国邮政廊坊分公司、中国电信廊坊分公司、中国移动廊坊分公司、中国联通廊坊分公司与皇冠体育“同频共振”,步调一致,紧扣测评体系和任务清单,落实落细各项为民服务举措,提升文明窗口服务形象,为争创全国文明城市助力添彩。

“您好,请问您办理什么业务?”“我想改下资费。”“好,请跟我来这边。”4月23日,在电信友谊路营业厅,身穿红马甲、佩戴学雷锋志愿者袖标的志愿者快步上前,耐心询问并热情引导客户办理业务。大厅内,诚信窗口和文明服务两面流动红旗格外醒目。

“以争创全国文明城市为契机,今年我们在行业内开展了诚信窗口竞赛,通过公示资费、告知条款、畅通投诉反馈机制等措施,激励各营业网点争当诚信窗口标兵。”友谊路营业厅店长吴晓晨表示。

作为通信行业窗口单位,廊坊电信以群众满意为导向,在营业厅设置饮水机、雨伞等服务设施,为用户提供休息环境;增加免洗手液、消毒水、防护罩等防疫用品,在营业厅门口设置无障碍通道。

在市区广阳道邮政支局,市民姜志超正在办理包裹邮寄业务。从验视、封装、称重到下单完成,只需3分钟,服务快捷周到。

“秉承‘人民邮政为人民’的理念,我们着力在为民服务上下功夫,利用营业窗口晨会、夕会时间,对营业员进行文明用语、文明礼仪培训,强化服务意识,提升服务本领,真正把服务做到群众心坎上。”邮政廊坊分公司营业局市场部主任邢红说。

强化为民服务意识,把创建责任清单变为优异成绩单,是廊坊移动针对争创全国文明城市工作提出的目标任务。记者走进移动大厦营业厅,综合服务、自助网上营业厅、24小时自助服务等标识清晰醒目,社会主义核心价值观等公益广告随处可见。

“公司通过线下、线上同步建设,积极构建满足客户需求渠道体系,特别推出具有办事、查询、打印、支付等功能的24小时综合自助服务机,为广大市民办理移动通信业务带来便利。”移动大厦营业厅工作人员李茉介绍,目前在自助服务机上办理补卡业务只需2分钟。

便民服务还不止这些。对照争创全国文明城市11项重点创建任务,廊坊移动深入落实“大服务”理念,持续推进“以客户为导向”的服务机制和服务体系建设,建立高效的营业厅投诉处理机制,提高投诉受理工作效率。下一步,他们还将组织开展应急通信专用网络和应急指挥系统建设,实现通信服务安全高效优质、社区全覆盖。

“争创全国文明城市工作开展以来,我们将创建目标与提升服务水平相结合,积极开展学雷锋志愿服务和‘创建文明行业’‘争创群众满意窗口’等活动,时时刻刻把文明服务、热情服务放在心中。”廊坊联通和平路营业厅店长孙淑芹表示。